BASE BOX CASAL BORDÕ

Política de Troca, Devolução e Garantia de Colchões

Troca e Devolução:

Nós entendemos que a escolha do colchão ideal é fundamental para o seu conforto e bem-estar. Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos um prazo de 30 dias para a troca ou devolução. Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Notificação: Entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail, informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.


2. Condições: O colchão deve estar em perfeitas condições, sem manchas, odores ou danos. A embalagem original deve ser preservada.


3. Coleta: Organizaremos a coleta do colchão em sua residência. O custo do frete será de nossa responsabilidade em caso de defeito de fabricação, mas pode ser cobrado em outras situações.

Garantia:

Todos os nossos colchões possuem uma garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação. Esta garantia cobre:

• Falhas na estrutura do colchão (como afundamentos excessivos).


• Materiais defeituosos que comprometam o uso do produto.

Como acionar a garantia:

1. Contato: Caso identifique algum problema, entre em contato conosco informando seu número de pedido e descrevendo o defeito encontrado.


2. Avaliação: Poderemos solicitar fotos e informações adicionais para avaliar a situação.


3. Solução: Se a reclamação for aceita, iremos reparar ou substituir o colchão, conforme a gravidade do problema.

Observações Finais:

• A garantia não cobre danos causados por mau uso, como manchas, rasgos ou exposição a umidade.


• Recomendamos a utilização de protetores de colchão para aumentar a durabilidade do produto.

Agradecemos por escolher nossos colchões e estamos aqui para garantir a sua satisfação!

Horário de Atendimento:



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